เมื่อต้องการแจ้งปัญหา ควรเตรียมข้อมูลอะไรบ้างเพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือได้รวดเร็ว?
เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทางเทคนิค หรือผู้ดูแลในช่องทางช่วยเหลือ (เช่น Line OpenChat หรือ ผ่านระบบแจ้งปัญหาบน help.ndlp.go.th) สามารถเข้าใจปัญหาและช่วยเหลือท่านได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ควรเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ให้พร้อมเมื่อแจ้งปัญหาครับ:
ข้อมูลผู้แจ้ง:
ชื่อ-นามสกุล และ Username (อีเมล NDLP): ของท่าน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ระบุตัวตนได้
บทบาท (Role): แจ้งว่าท่านคือ "ผู้ดูแลระบบเขตพื้นที่การศึกษา"
สังกัด: ชื่อสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาของท่าน
รายละเอียดของปัญหา:
เมนู/หน้าจอที่เกิดปัญหา: ระบุให้ชัดเจนว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ส่วนไหนของระบบ (เช่น การจัดการผู้ใช้งาน, การอนุมัติสื่อการสอน, หน้าแดชบอร์ด).
ขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดปัญหา: อธิบายลำดับขั้นตอนที่ท่านทำก่อนจะพบปัญหานั้นๆ (เช่น 1. เข้าเมนู A -> 2. คลิกปุ่ม B -> 3. กรอกข้อมูล C -> 4. กดบันทึก แล้วเกิด...). การระบุขั้นตอนนี้สำคัญมากในการจำลองปัญหาซ้ำ.
สิ่งที่เกิดขึ้นจริง: อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น (เช่น ระบบค้าง, แสดงข้อความผิดพลาด, ข้อมูลไม่บันทึก, ปุ่มกดไม่ได้).
สิ่งที่คาดหวัง: อธิบายว่าท่านคาดหวังให้ระบบทำงานอย่างไรในสถานการณ์นั้น
ข้อความแจ้งเตือน/ข้อผิดพลาด (Error Message):
หากระบบแสดงข้อความผิดพลาด (Error Message) โปรดคัดลอกข้อความนั้นทั้งหมด หรือ ถ่ายภาพหน้าจอ ที่เห็นข้อความนั้นชัดเจน. ข้อความเหล่านี้มักมีรหัสหรือข้อมูลที่ช่วยให้นักพัฒนาเข้าใจสาเหตุได้
หลักฐานประกอบ:
ภาพหน้าจอ (Screenshot): ถ่ายภาพหน้าจอที่แสดงปัญหา หรือหน้าจอที่เกี่ยวข้องทั้งหมด จะช่วยให้เห็นภาพชัดเจนมาก
วิดีโอบันทึกหน้าจอ (Screen Recording): หากเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นตามลำดับขั้นตอน การบันทึกวิดีโอสั้นๆ ขณะทำให้เกิดปัญหาซ้ำจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง
ช่วงเวลาที่เกิดปัญหา:
ระบุ วันที่ และ เวลา โดยประมาณที่เกิดปัญหาขึ้น
ข้อมูลอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ (ถ้าทราบ):
ท่านใช้งานผ่านอุปกรณ์อะไร (คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ, โน้ตบุ๊ก, แท็บเล็ต)
ใช้เว็บเบราว์เซอร์อะไร (เช่น Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge) และเวอร์ชันใด (ถ้าทราบ)