ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Desk Support)

โดยทั่วไปแล้ว ระบบ NDLP ไม่มีชื่อผู้ใช้ (Username) และรหัสผ่าน (Password) เริ่มต้นที่กำหนดไว้ตายตัวค่ะ การรับ Username และการตั้ง Password จะขึ้นอยู่กับวิธีการลงทะเบียน ดังนี้ คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบครั้งแรกและการยืนยันตัวตนต้องทำอย่างไรบ้าง?

ขั้นตอนการยืนยันตัวตน (Verify Identity) คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

หากลืมรหัสผ่าน ต้องทำอย่างไร? มีขั้นตอนการกู้คืนรหัสผ่านหรือไม่?

ครูผู้ใช้งานที่ลืมรหัสผ่าน จะต้องเป็นผู้เริ่มต้นกระบวนการรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเอง คลิกเพื่อดูวิธีการ

2. การจัดการผู้ใช้งาน (User Management)

ในฐานะผู้ดูแลระบบเขตพื้นที่ฯ สามารถดูรายชื่อผู้ใช้งาน (ครู, ผู้บริหารสถานศึกษา) ในสังกัดได้อย่างไร?

สามารถดูรายชื่อผ่าน ระบบบริหารจัดการผู้ใช้งาน (User Management System: UsMS) คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

การเพิ่ม/ลบ/แก้ไข ข้อมูลผู้ใช้งานในสังกัดเขตพื้นที่ฯ ต้องทำอย่างไร? ใครเป็นผู้ดำเนินการหลัก (เขต หรือ โรงเรียน)?

ผู้ดำเนินการหลัก: ผู้ดูแลระบบเขตพื้นที่การศึกษา (เขต) เป็นผู้มีสิทธิ์และเครื่องมือในการ เพิ่ม, ลบ (หรือทำให้ไม่ใช้งาน), และแก้ไขข้อมูลผู้ใช้งาน (เช่น ครู, ผู้บริหารสถานศึกษา, เจ้าหน้าที่โรงเรียนอื่นๆ) ทั้งหมดที่อยู่ในสถานศึกษาภายใต้สังกัดเขตพื้นที่ฯ ของตนเอง คลิกเพื่อดูวิธีการเพิ่มเติม

สามารถกำหนดหรือเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้งานในสังกัดได้หรือไม่? ทำอย่างไร?

ผู้ดูแลระบบเขตพื้นที่การศึกษาสามารถเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้งานในสังกัดได้ โดยการ แก้ไขบทบาท (Role) ของผู้ใช้งานนั้นๆ ผ่านระบบบริหารจัดการผู้ใช้งาน (UsMS) เนื่องจากการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงเมนูและฟังก์ชันต่างๆ ในระบบ NDLP จะผูกอยู่กับบทบาทของผู้ใช้งาน คลิกเพื่อดูวิธีการเพิ่มเติม

กรณีครูย้ายโรงเรียนภายในเขต หรือย้ายออกนอกเขต ต้องดำเนินการกับบัญชีผู้ใช้งานอย่างไรในระบบ?

การดำเนินการกับบัญชีผู้ใช้งานของครูในระบบ NDLP กรณีมีการย้ายโรงเรียน จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าย้ายภายในเขตพื้นที่การศึกษาเดิม หรือย้ายออกนอกเขตพื้นที่ฯ คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

หากมีบุคลากรพ้นสภาพหรือลาออก จะต้องจัดการบัญชีผู้ใช้ในระบบอย่างไร? (เช่น ปิดใช้งาน หรือ ลบ)

สำหรับบุคลากรที่พ้นสภาพหรือลาออก แนะนำให้ผู้ดูแลระบบเขตพื้นที่ฯ เปลี่ยนสถานะบัญชีเป็น "ไม่ใช้งาน" (Inactive) เป็นอันดับแรก คลิกเพื่อดูวิธีการ

ผู้ดูแลระบบเขตฯ สามารถช่วยรีเซ็ตรหัสผ่านให้ครูในสังกัดได้หรือไม่ หากครูลืมรหัสผ่าน?

ผู้ดูแลระบบเขตฯ ไม่มีปุ่มกดเพื่อ "รีเซ็ตรหัสผ่าน" ให้ผู้ใช้อื่นโดยตรง แต่สามารถให้ความช่วยเหลือโดยการแนะนำขั้นตอนและตรวจสอบข้อมูลในระบบเพื่อให้ครูสามารถดำเนินการรีเซ็ตด้วยตนเองผ่านฟังก์ชัน "ลืมรหัสผ่าน?" ได้ คลิกเพื่อดูวิธีการ

3. การจัดการเนื้อหาและแผนการเรียนรู้ (Content & Learning Plan Management)

หน้าที่หลักของผู้ดูแลระบบเขตฯ ในส่วนของระบบบริหารจัดการเนื้อหา (NCMS) คืออะไร? (เน้น การอนุมัติ/นำเข้า)

หน้าที่หลักของผู้ดูแลระบบเขตฯ ใน NCMS คือการเป็น ผู้คัดกรอง (Gatekeeper) และ ผู้คัดเลือก (Selector) เนื้อหา โดย อนุมัติ เนื้อหาที่สร้างจากภายในเขต และ นำเข้า เนื้อหาคุณภาพจากภายนอกเขต เพื่อให้โรงเรียนในสังกัดมีสื่อและแผนการเรียนรู้ที่ได้มาตรฐานและหลากหลายสำหรับจัดการเรียนการสอน คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

จะดูรายการสื่อการสอน หรือ แผนการเรียนรู้ ที่โรงเรียนในสังกัดส่งมาขออนุมัติได้อย่างไร?

ให้เข้าไปที่ส่วนการจัดการ "สื่อการสอน" หรือ "แผนการเรียนรู้" แล้วเลือกเมนูย่อยที่เกี่ยวข้องกับ "การอนุมัติ" ท่านจะพบรายการที่รอการพิจารณาจากท่าน คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ขั้นตอนและหลักเกณฑ์ในการพิจารณาอนุมัติ หรือไม่อนุมัติ สื่อ/แผนการเรียนรู้คืออะไร?

ผู้ดูแลระบบเขตฯ ควรปฏิบัติตาม ขั้นตอนทางเทคนิค ที่ระบุในคู่มือการใช้งาน และใช้หลักเกณฑ์/แนวทางการประเมินคุณภาพ ที่ สพฐ. หรือเขตพื้นที่การศึกษาประกาศหรือกำหนดไว้เป็นทางการ ในการตัดสินใจอนุมัติหรือไม่อนุมัติ พร้อมให้เหตุผลที่ชัดเจนกรณีไม่อนุมัติ คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

หลังจากอนุมัติแล้ว ต้องดำเนินการอย่างไรต่อเพื่อให้สื่อ/แผนฯ นั้น พร้อมใช้งานในเขตพื้นที่ฯ? (กระบวนการนำเข้า)

หลังจากท่านกด "อนุมัติ" สื่อ/แผนการเรียนรู้ที่มาจากโรงเรียนในสังกัดแล้ว เนื้อหานั้นจะพร้อมใช้งานในเขตพื้นที่ฯ ของท่านโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องดำเนินการ "นำเข้า" ใดๆ เพิ่มเติมสำหรับเนื้อหากลุ่มนี้ คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

หากมีเนื้อหาหรือสื่อจาก สพฐ. ส่วนกลาง จะนำเข้ามาให้โรงเรียนในสังกัดใช้งานได้อย่างไร?

ผู้ดูแลระบบเขตฯ ต้องใช้ฟังก์ชัน "นำเข้าสื่อการสอน" หรือ "นำเข้าแผนการเรียนรู้" เพื่อดึงเนื้อหาจากคลังส่วนกลาง (สพฐ.) เข้ามายังเขตฯ ของตนเอง อาจต้องมีการ "ยอมรับ" และ/หรือ "อนุมัติ" เพิ่มเติมหลังจากนำเข้า เพื่อให้เนื้อหานั้นพร้อมใช้งานสำหรับโรงเรียนในสังกัด คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

สามารถติดตามสถานะการส่งขออนุมัติ และการนำเข้าเนื้อหาได้จากเมนูไหน?

XXXXXXXXXXXXXX

4. การใช้งานทั่วไปและฟังก์ชันอื่นๆ (General Usage & Other Functions)

ภาพรวมหน้าแดชบอร์ด (Dashboard) ของผู้ดูแลระบบเขตฯ แสดงข้อมูลสำคัญอะไรบ้าง?

โดยรวมแล้ว แดชบอร์ดทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูล ให้ผู้ดูแลระบบเขตฯ สามารถติดตามสถานะโดยรวมของระบบในพื้นที่รับผิดชอบ และเข้าถึงงานที่ต้องจัดการได้อย่างรวดเร็ว
คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

สามารถแก้ไขข้อมูลส่วนตัว หรือเปลี่ยนรหัสผ่านของตนเองได้หรือไม่? ทำอย่างไร?

ผู้ดูแลระบบเขตฯ สามารถจัดการข้อมูลพื้นฐานและรหัสผ่านของตนเองได้โดยตรงผ่านเมนูโปรไฟล์ส่วนตัว คลิกเพื่อดูวิธีการ

มีคู่มือการใช้งานระบบสำหรับผู้ดูแลระบบเขตฯ หรือแหล่งข้อมูลช่วยเหลืออื่นๆ ให้ศึกษาเพิ่มเติมหรือไม่? อยู่ที่ไหน?

ท่านสามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ https://help.ndlp.go.th เพื่อดาวน์โหลด "คู่มือสำหรับเจ้าหน้าที่เขตพื้นที่การศึกษา" และค้นหาข้อมูลช่วยเหลืออื่นๆ เพิ่มเติมได้ คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ระบบมีส่วนของการรายงาน (Report) หรือสถิติการใช้งานที่ผู้ดูแลระบบเขตฯ สามารถเรียกดูได้หรือไม่? เช่น รายงานการใช้งานระบบของโรงเรียนในสังกัด, สถานะเนื้อหา ฯลฯ

ระบบสามารถสรุปเกี่ยวกับส่วนของการรายงาน (Report) และสถิติ ได้ดังนี้ ข้อมูลสถิติบนแดชบอร์ด (Dashboard Statistics) การแสดงข้อมูลในแต่ละเมนู (Module Data Views)
คลิกเพื่อดูวิธีการ

5. การแก้ไขปัญหาและการสนับสนุน (Troubleshooting & Support)

หากพบปัญหาทางเทคนิคในการใช้งานระบบ หรือมีข้อสงสัยเพิ่มเติม ควรติดต่อใคร ที่ไหน อย่างไร?

แนะนำให้ท่านใช้ช่องทาง Line OpenChat สำหรับการสอบถามปัญหาหรือข้อสงสัยที่ต้องการคำตอบค่อนข้างเร็ว และใช้เว็บไซต์ศูนย์ช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูลด้วยตนเองจากคู่มือหรือ FAQs ครับ หากเป็นปัญหาที่ซับซ้อนหรือไม่สามารถแก้ไขผ่านช่องทางเหล่านี้ได้ อาจจำเป็นต้องประสานงานกับผู้ดูแลระบบส่วนกลาง (สพฐ.) ตามลำดับต่อไป คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

เมื่อต้องการแจ้งปัญหา ควรเตรียมข้อมูลอะไรบ้างเพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือได้รวดเร็ว?

การให้ข้อมูลที่ละเอียดและครบถ้วน จะช่วยให้ทีมงานสนับสนุนสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาให้ท่านได้รวดเร็วยิ่งขึ้นครับ คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ขอบเขตหน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบระดับเขตพื้นที่ฯ แตกต่างจากผู้ดูแลระบบระดับโรงเรียน หรือ สพฐ. อย่างไรบ้าง?

สพฐ. : ดูแลภาพรวม ทั้งประเทศ, เน้นนโยบาย, โครงสร้างหลัก, คลังส่วนกลาง, และดูแลผู้ดูแลระดับเขตฯ คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

Page updated

Report abuse